Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Grundsätze

Bei KlarPunkt streben wir danach, unseren Kunden qualitativ hochwertige Finanzbildungs- und Coaching-Dienstleistungen zu bieten. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt transparent, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen möglich sind.

Kontaktinformationen:

KlarPunkt
Betschartgasse 6a
1608 Oftringen
Schweiz
Telefon: +41 58 226 821 63
E-Mail: [email protected]
Registrierungsnummer: CHE-23311259

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher (Privatperson, die nicht in gewerblicher oder selbstständiger Tätigkeit handelt) haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per:

E-Mail an: [email protected]
Brief an: KlarPunkt, Betschartgasse 6a, 1608 Oftringen, Schweiz
Telefon: +41 58 226 821 63 (Montag-Freitag, 09:00-18:00 Uhr)

2.3 Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

In diesem Fall haben Sie einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachten Dienstleistungen zu zahlen.

3. Rückerstattung bei Einzel-Sessions

3.1 Stornierung vor der Sitzung

Mehr als 48 Stunden vor dem Termin: Vollständige Rückerstattung (100%) oder kostenlose Terminverschiebung.

24-48 Stunden vor dem Termin: 50% Rückerstattung. Der verbleibende Betrag deckt unsere Vorbereitungskosten und den blockierten Zeitslot.

Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Keine Rückerstattung (0%). Der volle Betrag ist fällig, da der Termin nicht mehr anderweitig vergeben werden kann.

3.2 Nichterscheinen ohne Absage

Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage erfolgt keine Rückerstattung. Der volle Sitzungspreis ist zu entrichten.

3.3 Stornierung durch KlarPunkt

Müssen wir einen Termin aus Gründen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen (z.B. Krankheit des Coaches, technische Probleme), absagen, erhalten Sie:

Einen kostenlosen Ersatztermin nach Ihrer Wahl, oder
Eine vollständige Rückerstattung (100%)

4. Rückerstattung bei Coaching-Paketen

4.1 Coaching-Paket (6 Sitzungen - CHF 750)

Vor der ersten Sitzung: Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist vollständige Rückerstattung möglich.

Nach der ersten Sitzung: Rückerstattung des anteiligen Betrags für nicht in Anspruch genommene Sitzungen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von CHF 50. Berechnung: (Anzahl verbleibender Sitzungen × CHF 130) - CHF 50.

Nach der dritten Sitzung: Rückerstattung nur noch in Ausnahmefällen (siehe Abschnitt 6).

4.2 Intensiv-Programm (12 Sitzungen - CHF 1200)

Vor der ersten Sitzung: Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist vollständige Rückerstattung möglich.

Nach der ersten Sitzung: Rückerstattung des anteiligen Betrags für nicht in Anspruch genommene Sitzungen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von CHF 100. Berechnung: (Anzahl verbleibender Sitzungen × CHF 105) - CHF 100.

Nach der sechsten Sitzung: Rückerstattung nur noch in Ausnahmefällen (siehe Abschnitt 6).

4.3 Gültigkeitsdauer

Coaching-Pakete sind ab Kaufdatum 12 Monate gültig. Nicht in Anspruch genommene Sitzungen verfallen nach Ablauf dieser Frist ohne Anspruch auf Rückerstattung. Eine Verlängerung kann in begründeten Ausnahmefällen (z.B. langwierige Krankheit, Auslandsaufenthalt) nach schriftlicher Anfrage gewährt werden.

5. Unzufriedenheit mit der Dienstleistung

5.1 Qualitätsgarantie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie mit einer Coaching-Sitzung nicht zufrieden sind, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Sitzung. Wir bieten dann:

Ein Gespräch zur Klärung Ihrer Anliegen
Eine kostenlose Ersatzsitzung mit demselben oder einem anderen Coach
In begründeten Fällen eine Rückerstattung für die betreffende Sitzung

5.2 Berechtigte Gründe für Unzufriedenheit

Eine Rückerstattung aufgrund von Unzufriedenheit kommt in Betracht bei:

Erheblichen Qualitätsmängeln der Dienstleistung
Nichterscheinen des Coaches ohne Vorankündigung
Wesentlichen Abweichungen von der vereinbarten Leistung
Verletzung der Vertraulichkeit durch KlarPunkt

5.3 Keine Rückerstattung bei

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn:

Die erwarteten finanziellen Ergebnisse nicht erreicht wurden (keine Erfolgsgarantie)
Sie die Empfehlungen nicht umgesetzt haben
Externe Marktfaktoren die Ergebnisse beeinflusst haben
Sie mit dem Coach persönlich nicht harmonieren (Coaching-Wechsel möglich)
Die Unzufriedenheit auf unrealistischen Erwartungen beruht

6. Rückerstattung in Ausnahmefällen

6.1 Medizinische Notfälle

Bei schwerer Erkrankung oder Unfall, die eine Fortsetzung des Coachings unmöglich machen, erstatten wir den anteiligen Betrag für nicht in Anspruch genommene Sitzungen. Erforderlich ist:

Ärztliches Attest
Schriftliche Rückerstattungsanfrage innerhalb von 30 Tagen

6.2 Umzug ins Ausland

Bei definitivem Wegzug aus der Schweiz mit weniger als 30 Tagen Vorlaufzeit kann eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Sitzungen beantragt werden. Erforderlich ist ein Nachweis des Wegzugs (z.B. Abmeldungsbestätigung).

6.3 Todesfall

Im Todesfall des Kunden wird der anteilige Betrag für nicht in Anspruch genommene Sitzungen an die Erben erstattet. Erforderlich ist die Vorlage der Sterbeurkunde und eines Erbscheins bzw. Testaments.

6.4 Arbeitsplatzverlust

Bei unverschuldetem Arbeitsplatzverlust kann eine Stundung der Zahlungen oder in Härtefällen eine teilweise Rückerstattung gewährt werden. Dies erfolgt nach Einzelfallprüfung und erfordert einen Nachweis (Kündigungsbestätigung, Arbeitslosennachweis).

7. Ablauf der Rückerstattung

7.1 Antragstellung

Rückerstattungsanträge sind schriftlich zu stellen per:

E-Mail an: [email protected]
Brief an: KlarPunkt, Betschartgasse 6a, 1608 Oftringen, Schweiz

Der Antrag sollte enthalten:

Ihre Kontaktdaten
Vertragsnummer oder Buchungsbestätigung
Grund für die Rückerstattung
Relevante Nachweise (falls erforderlich)
Bankverbindung für die Rückerstattung

7.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail über die Entscheidung.

7.3 Auszahlung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

7.4 Rückerstattungsbetrag

Rückerstattungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Bei Zahlungen mit Kreditkarte können Gebühren anfallen, die nicht erstattet werden. Die Rückerstattung umfasst nur den Dienstleistungspreis, nicht eventuelle Bankgebühren oder Wechselkursgebühren.

8. Keine Rückerstattung

Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

Nach vollständiger Inanspruchnahme aller gebuchten Sitzungen
Nach Ablauf der 12-monatigen Gültigkeitsdauer von Coaching-Paketen
Bei Verstoß gegen unsere AGB durch den Kunden
Bei missbräuchlicher Nutzung der Rückerstattungsrichtlinie
Wenn der Kunde seine Mitwirkungspflichten nicht erfüllt hat
Bei wiederholten Terminabsagen ohne triftige Gründe

9. Erstattung durch KlarPunkt initiiert

In folgenden Fällen erstatten wir von uns aus:

Technische Probleme auf unserer Seite, die eine Sitzung unmöglich machen
Langfristige Krankheit oder Ausfall eines Coaches ohne Ersatz
Einstellung unserer Dienstleistungen
Feststellung, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen können

In diesen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung für nicht erbrachte Leistungen ohne Abzüge.

10. Gutscheine statt Rückerstattung

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Gelderstattung einen Gutschein anbieten:

Gutscheine haben den Wert der Rückerstattung plus 10% Bonus
Gültig für 24 Monate ab Ausstellungsdatum
Übertragbar auf andere Personen
Einlösbar für alle unsere Dienstleistungen

Die Annahme eines Gutscheins ist freiwillig. Sie können jederzeit eine Gelderstattung gemäß dieser Richtlinie verlangen.

11. Teilnahme an Gruppensitzungen und Workshops

11.1 Stornierung durch den Teilnehmer

Mehr als 7 Tage vor dem Event: 100% Rückerstattung oder Gutschein

3-7 Tage vor dem Event: 50% Rückerstattung oder vollständiger Gutschein

Weniger als 3 Tage vor dem Event: Keine Rückerstattung, aber Gutschein für ein zukünftiges Event

11.2 Absage durch KlarPunkt

Bei Absage eines Gruppenevents durch KlarPunkt (z.B. zu geringe Teilnehmerzahl) erhalten Sie:

Vollständige Rückerstattung, oder
Kostenlose Teilnahme am nächsten vergleichbaren Event, oder
Gutschein mit 20% Bonus für zukünftige Events

12. Besondere Regelungen während COVID-19 oder ähnlicher Ereignisse

Bei behördlich angeordneten Einschränkungen, die persönliche Sitzungen unmöglich machen:

Wir bieten primär Online-Alternativen an (Videokonferenz)
Bei Ablehnung der Online-Alternative: Terminverschiebung oder Rückerstattung
Keine Stornierungsgebühren bei pandemiebedingten Absagen

13. Streitfälle und Beschwerden

13.1 Internes Beschwerdeverfahren

Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Entscheidung eine schriftliche Beschwerde einreichen an: [email protected]

Ihre Beschwerde wird von einer anderen Person als dem ursprünglichen Entscheidungsträger geprüft.

13.2 Mediation

Bei weiterhin bestehenden Meinungsverschiedenheiten sind wir bereit, an einem Mediationsverfahren teilzunehmen. Die Kosten teilen wir uns gleichmäßig.

13.3 Rechtliche Schritte

Kunden haben jederzeit das Recht, ihre Ansprüche gerichtlich geltend zu machen. Wir empfehlen jedoch, zunächst unsere internen Beschwerdewege zu nutzen.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für nach dem Änderungsdatum abgeschlossene Verträge. Für bestehende Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Bedingungen.

15. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

KlarPunkt - Kundenservice
Betschartgasse 6a
1608 Oftringen
Schweiz

E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 58 226 821 63
Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 09:00-18:00 Uhr

Registrierungsnummer: CHE-23311259

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Letzte Aktualisierung: Januar 2025